Politique d'Expédition et de Retour Kin&Bo

Chez Kin&Bo, nous accordons autant d'importance à l'expérience de réception qu'à la qualité de nos bijoux. Nos règles sont conçues pour vous offrir une sécurité maximale tout en garantissant l'intégrité de nos créations.

1. Expédition & Livraison (L'Expérience Kin&Bo)

Nous assurons une livraison sécurisée et discrète pour toutes vos commandes.

• Frais de Port :
• Livraison OFFERTE en France Métropolitaine pour toute commande supérieure à 200 €.
• Pour les commandes inférieures à 200 €, une participation fixe de 10,00 € est demandée, couvrant l'envoi sécurisé et l'assurance.

• Délais et Préparation :
• Chaque bijou est soigneusement inspecté et préparé avant envoi. Comptez 24h à 48h de préparation en atelier.
• Une fois expédiée, la livraison est effectuée sous 4 à 6 jours ouvrés par notre transporteur partenaire spécialisé.

• Sécurité Maximale :
• Remise en main propre contre signature obligatoire. Aucune livraison en boîte aux lettres ou sans surveillance.
• Assurance ad valorem : Votre colis est assuré à hauteur de la valeur réelle du bijou jusqu'à sa remise entre vos mains.
• Emballage discret : Pour des raisons de sécurité, nos colis extérieurs ne portent aucune mention apparente de la marque ou du contenu précieux.



⚠️ Important - À la réception : Nous vous invitons à vérifier l'intégrité du colis en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison. Toute anomalie (colis ouvert, endommagé, re-scotché) doit être impérativement signalée sous forme de "réserves manuscrites" sur le bordereau du transporteur et nous être notifiée sous 24h.



2. Politique de Retours & Échanges (Garantie Sérénité)

Nous comprenons que l'achat d'un bijou à distance nécessite une période de réflexion. Notre politique vise à vous rassurer tout en préservant la qualité absolue de nos pièces pour tous nos clients.

• Délai de Rétractation :
• Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous signaler votre intention de retourner le bijou.

• Conditions de Retour Strictes (Anti-Abus) :
• État Neuf : Le bijou doit être retourné dans un état absolument neuf, jamais porté, ni rayé, ni altéré.
• Scellé de Sécurité : Si le bijou est livré avec une étiquette ou un scellé de sécurité, celui-ci ne doit en aucun cas avoir été retiré ou brisé. Tout bijou dont le scellé a été manipulé ne sera ni repris, ni échangé. Sauf exception. Plus d'infos
• Complet : Le retour doit inclure l'intégralité des éléments originaux : l'écrin Kin&Bo, le Certificat d'Authenticité, et les éventuels accessoires.

• Frais et Méthode de Retour :
• Les frais de retour ainsi que les coûts d'assurance associés sont à la charge exclusive du client.
• Le client est responsable de la valeur du bijou jusqu'à sa réception dans nos locaux. Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi suivi avec assurance "valeur déclarée" (type Colissimo Recommandé R3 ou transporteur spécialisé type DHL Express pour les valeurs élevées).

• Processus de Retour :

1. Demande préalable : Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client (email/téléphone) pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Aucun retour spontané ne sera accepté.
2. Expertise : À réception, chaque bijou retourné subit une expertise vidéo-enregistrée par nos spécialistes pour vérifier sa conformité aux conditions ci-dessus.
3. Remboursement : Si l'expertise est validée, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

3. Exclusions

Par mesure d'hygiène et du fait de leur caractère unique, les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les commandes spéciales ou sur-mesure.
• Les bijoux ayant fait l'objet d'une gravure personnalisée à la demande du client.